Términos y condiciones generales

Estos términos se aplican a todos los servicios, paquetes y reservas en Imperio Spa MDE. Al reservar o asistir a una sesión, aceptas cumplirlos en su totalidad. Imperio Spa MDE se reserva el derecho de modificar estos términos; las actualizaciones se publicarán en el sitio web.

​

1. Descripción de Servicios y Pagos

Ofrecemos experiencias de bienestar premium de 60 minutos (individuales o paquetes), que incluyen masajes sensoriales/musculares, contacto cuerpo a cuerpo, deslizamiento con gel/aceites y estimulación manual. Los pagos se realizan por adelantado a través de [métodos: sitio web, transferencia, etc.]. Los precios son finales y no incluyen descuentos adicionales después de la reserva. Los paquetes de 3 sesiones incluyen un descuento, pero son no reembolsables salvo lo indicado a continuación.

​

2. Política No Reembolsable

Excepto por cancelaciones realizadas con al menos 24 horas de antelación a la sesión programada (ver Sección 4), todos los pagos son estrictamente no reembolsables en casos de cancelación, no presentación, cambio de opinión o circunstancias imprevistas. No se emitirán reembolsos, créditos ni reembolsos parciales por cancelaciones tardías o no presentaciones.

​

3. Vigencia y Expiración

Sesiones individuales: válidas por 6 meses desde la compra. Paquetes de 3 sesiones: 12 meses. Las sesiones no utilizadas expiran sin extensión ni reembolso, salvo en casos excepcionales (por ejemplo, razones médicas documentadas) a discreción exclusiva del proveedor.

​

4. Reservas y Programación

Reservas a través del sitio web, correo electrónico o WhatsApp. La disponibilidad está sujeta al horario de las Queens.

• Se recomienda un aviso mínimo de 48 horas para cancelar o reprogramar.

• Las cancelaciones realizadas con al menos 24 horas de antelación a la sesión programada recibirán un reembolso completo de cualquier depósito o monto prepagado.

• Las cancelaciones con menos de 24 horas de antelación o no presentaciones resultan en la pérdida de la sesión (y de cualquier pago/depósito) sin crédito ni reembolso.

• Política de llegada tardía: Una sesión se considera tardía si el cliente llega más de 15 minutos después de la hora de inicio programada. Si la llegada es después de 15 minutos, la sesión solo se llevará a cabo si hay disponibilidad en el horario (a discreción del proveedor). Las llegadas tardías pueden resultar en una duración de sesión acortada (para ajustarse al tiempo restante reservado) o en la cancelación completa sin reembolso ni crédito.

• Llega 15 minutos antes para garantizar una experiencia completa y puntual.

​

5. Responsabilidades del Cliente

Debes ser mayor de 18 años (o la edad legal de consentimiento en Colombia). Proporciona información precisa (salud, alergias). Sigue las instrucciones de las Queens, llega limpio y puntual, y respeta los límites. Nos reservamos el derecho de rechazar o terminar cualquier sesión por razones de seguridad, higiene o conducta sin reembolso. Prohibido: drogas, alcohol, fotos/vídeos, contacto no consentido.

​

6. Privacidad

La información personal (nombre, contacto, detalles de pago, información de salud) se recopila únicamente para la gestión de reservas y sesiones. No se venderá, compartirá ni divulgará a terceros salvo cuando lo exija la ley o con tu consentimiento explícito. Todos los registros y comunicaciones permanecen confidenciales. Puedes solicitar acceso o eliminación de tus datos contactándonos directamente.

​

7. Sin Garantías

Los servicios son únicamente para relajación y disfrute personal, no son médicos ni terapéuticos. No se garantizan resultados específicos. No somos responsables por lesiones, insatisfacción o daños indirectos. Consulta a un médico previamente si tienes condiciones preexistentes.

​

8. Transferibilidad

Las reservas y paquetes no son transferibles salvo aprobación por escrito del proveedor.

​

9. Cambios en los Términos

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. El uso continuado constituye aceptación. La versión más reciente se publica en el sitio web.

​

10. Responsabilidad Limitada

En la máxima medida permitida por la ley, Imperio Spa MDE, sus propietarios, empleados, Queens y afiliados no serán responsables por daños indirectos, especiales, incidentales, consecuenciales, punitivos o ejemplares (incluyendo, entre otros, pérdida de ganancias, datos, uso, buena voluntad u otras pérdidas intangibles) derivados de o relacionados con los servicios, incluso si se les advirtió de la posibilidad de tales daños. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con una sesión o paquete se limitará al monto realmente pagado por ti por esa sesión o paquete específica. No somos responsables por:

• Cualquier lesión, enfermedad o agravamiento de condiciones preexistentes derivadas de los servicios (tú asumes todos los riesgos y confirmas tu idoneidad mediante divulgación de salud).

• Pérdida, robo o daño a pertenencias personales en nuestras instalaciones.

• Cualquier problema derivado de tu omisión de divulgar condiciones de salud, alergias u otra información relevante.

• Eventos de fuerza mayor (por ejemplo, desastres naturales, regulaciones gubernamentales, cortes de energía u otros eventos fuera de nuestro control razonable), que pueden llevar a la suspensión, reprogramación o cancelación de sesiones sin reembolso.

​

Esta limitación no se aplica a la responsabilidad derivada de negligencia grave, conducta intencional o fraude por nuestra parte. Cumplimos con todas las leyes y regulaciones colombianas aplicables (incluyendo protección al consumidor y normas de higiene).

​

11. Ley Aplicable

Sujeto a las leyes de Colombia. Las disputas se resolverán en Medellín.

​

Al reservar, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos términos.

 

Contacto: +57 (333) 262-9494